FAQs
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¿Cuál es la política de garantía para vaporizadores?
En El Smoke Shop Panama nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones los vaporizadores pueden presentar defectos de fábrica. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de garantía:
Cobertura de Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, es decir, fallas que se presenten desde el primer uso del producto o que sean atribuibles a un defecto inherente del mismo, siempre que el producto haya sido utilizado de manera correcta y conforme a las instrucciones del fabricante.
Período de Garantía
- 3 días calendario a partir de la fecha de compra, para adquisiciones de 1 a 2 dispositivos.
- 30 días calendario a partir de la fecha de compra, para adquisiciones de 3 dispositivos en adelante.
En ambos casos, la garantía aplica únicamente sobre defectos de fabricación debidamente verificados por nuestro equipo.
Proceso de Reclamación
- El cliente deberá presentarse en nuestra tienda física con el dispositivo y su comprobante de compra original.
- Nuestro equipo realizará una revisión inmediata del dispositivo en el momento de la visita para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
- Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá al cambio del producto en el acto, sin costo adicional para el cliente.
Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por descuido, mal uso o uso inadecuado del producto por parte del cliente.
- Daños físicos visibles como golpes, caídas, rayones o exposición a líquidos.
- Daños por humedad o ingreso de agua, incluyendo líquido que haya penetrado por el puerto de carga del dispositivo.
- Daños ocasionados por el uso de cargadores de carga rápida no compatibles con el dispositivo.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural del producto derivado del uso prolongado.
- Productos sin comprobante de compra válido emitido por El Smoke Shop Panama.
Importante
El Smoke Shop Panama se reserva el derecho de determinar, mediante inspección técnica realizada en tienda, si un producto califica para la cobertura de garantía. La decisión estará basada en los resultados de dicha evaluación y será comunicada al cliente de forma clara y transparente. No se realizarán cambios ni reembolsos sin la previa presentación y revisión del producto en nuestra tienda física.
Para más información, visítenos en nuestra tienda física o contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
¿Cuál es la política de garantía para vaporizadores?
En El Smoke Shop Panama nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. A continuación, detallamos los términos de nuestra política de garantía:
Período de Garantía
- 3 días calendario desde la fecha de compra para adquisiciones de 1 a 2 dispositivos.
- 30 días calendario desde la fecha de compra para adquisiciones de 3 dispositivos en adelante.
Proceso de Reclamación
El cliente debe presentarse en nuestra tienda física con el dispositivo y el comprobante de compra original. Nuestro equipo realizará una revisión inmediata y, si se confirma el defecto de fábrica, el cambio se realiza en el acto sin costo adicional.
Exclusiones — La garantía NO aplica en caso de:
- Daños por descuido, mal uso o uso inadecuado del producto.
- Daños físicos visibles: golpes, caídas, rayones o exposición a líquidos.
- Daños por humedad o ingreso de agua por el puerto de carga del dispositivo.
- Uso de cargadores de carga rápida no compatibles con el dispositivo.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural por uso prolongado.
- Productos sin comprobante de compra válido de El Smoke Shop Panama.
El Smoke Shop Panama se reserva el derecho de determinar mediante inspección técnica si el producto califica para la cobertura de garantía. No se realizarán cambios sin la previa revisión del producto en tienda.
¿Cómo puedo comprar al por mayor?
En El Smoke Shop Panama somos una empresa mayorista que también vende al detalle. Dependiendo de la cantidad que necesites, tienes diferentes opciones:
🛒 Compras pequeñas (1 a 3 cajas):
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda en línea sin necesidad de crear una cuenta especial. Disponemos de:
- 1 unidad — precio unitario al detalle
- 2 unidades — precio especial por par
- Por caja — precio de caja ya asignado en la página
📦 La mayoría de las cajas contienen 5 unidades (lo que equivale a un máximo de 15 unidades en 3 cajas). Excepción: Fume Extra y Fume Ultra, cuyas cajas traen 10 unidades.
✅ Al comprar una caja, puedes combinar diferentes sabores — ¡no tienes que elegir solo uno!
🏭 Compras al por mayor (20 unidades o más por modelo):
Para pedidos de 20 unidades o más del mismo modelo, manejamos una tabla de precios unitarios mayoristas con tarifas especiales. Por ejemplo: 20 unidades de Fume Ultra, o 20 unidades de WIWI Galaxy — cada modelo tiene su propio precio mayorista.
Para acceder a estos precios:
- Crea tu cuenta mayorista en nuestro portal → Regístrate aquí
- Incluye tu número de WhatsApp al registrarte — uno de nuestros ejecutivos de ventas te contactará para darte toda la información sobre precios y disponibilidad.
- Una vez activada tu cuenta, podrás ver tus precios personalizados, hacer pedidos rápidos y guardar listas de compra.
💬 ¿Prefieres hablar primero? Chatea con nosotros y con gusto te orientamos.